En Tours-Marruecos.com valoramos la confianza de nuestros clientes y comprendemos que los planes de viaje pueden cambiar. Por ello, aplicamos una política de cancelación flexible, justa y transparente que protege tanto al viajero como a nuestros socios locales.
Al reservar cualquiera de nuestros tours o excursiones privadas, el cliente acepta las siguientes condiciones, diseñadas para garantizar claridad y profesionalismo.
En situaciones excepcionales como cierres de fronteras, restricciones sanitarias o causas de fuerza mayor, Tours-Marruecos.com evaluará cada caso de forma individual. Cuando sea posible, ofreceremos cambio de fechas, crédito de viaje válido por 12 meses o reembolso parcial según los servicios ya confirmados.
Para cancelar o modificar una reserva, el cliente debe enviar una solicitud por escrito indicando su nombre completo, número de reserva, fechas del viaje y motivo de cancelación. Las solicitudes se deben enviar a:
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Las solicitudes se procesan en un plazo máximo de 48 horas hábiles.
Los reembolsos se procesan por el mismo método de pago utilizado en la reserva (tarjeta, transferencia o PayPal). El tiempo estimado para recibir el reembolso es de entre 5 y 15 días hábiles, dependiendo del banco o proveedor de pago.
Si la reserva fue gestionada por agencias asociadas o plataformas externas, las políticas de reembolso pueden variar según sus términos y condiciones.
| Anticipación | Reembolso |
|---|---|
| Más de 2 meses | 100% |
| Entre 1 y 2 meses | 50% |
| Menos de 2 semanas | No reembolsable |
Tours-Marruecos.com agradece la comprensión y confianza de sus viajeros. Nuestro compromiso es ofrecer un servicio transparente, seguro y profesional en todo momento.

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